Call-center
L'outil de travail des téléconseillers MadiFood.
- Rôle
- Contributeur principal
- Équipe
- Équipe Oorizon
- Période
- Depuis août 2025
- Statut
- Outil interne
Le besoin
Une partie des clients commande par téléphone, et l'équipe doit suivre chaque commande jusqu'à la livraison.
Le call-center réunit dans un seul outil la prise de commande, le suivi, la relation client et le pilotage de l'activité.
Ma part
Commandes
Prise de commande, suivi en temps réel, détail et chronologie de chaque commande.
Clients
Fiches, recherche instantanée, historique des appels, statuts.
Segments et relances
Règles de ciblage, répartition entre les agents, relances, files d'attente.
Campagnes
Création guidée en plusieurs étapes, envoi par SMS, WhatsApp et notification, campagnes récurrentes.
Performances
Tableaux par agent, par livreur et par restaurant.
Flotte
Livreurs, motos, pointage et vue d'ensemble.
Recouvrement et comptabilité
Rapprochement des encaissements et exports.
Documentation
Guide intégré à l'outil et journal des nouveautés.